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       服裝行業(yè)的客戶、市場(chǎng)資源、營銷活動(dòng)以及對(duì)庫存的管理都可以使用CRM系統(tǒng)，通過信息化方式,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、客戶數(shù)據(jù)的全面整合、挖掘、分析，充分把握市場(chǎng)機(jī)遇，提高市場(chǎng)需求和客戶需求的對(duì)應(yīng)能力但對(duì)于服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施現(xiàn)狀來說，還是存在很多問題的，那么，CRM在服裝行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀有哪些呢？

1.尚未建立以客戶和客戶價(jià)值為主的觀念

       客戶關(guān)系管理的核心是客戶和客戶價(jià)值。從廣義上講,服裝企業(yè)的客戶主要分為兩類。第一類是終端用戶，主要指購買服裝的消費(fèi)者，通常包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。企業(yè)客戶的購買通常以團(tuán)體訂單為主，終端客戶的需求變化反映在服裝價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。第二類是產(chǎn)業(yè)鏈客戶。產(chǎn)業(yè)鏈客戶是對(duì)客戶意義的延伸，對(duì)于一些特定的服裝企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)鏈的客戶相對(duì)來說是比較穩(wěn)定的，定期的進(jìn)行采購，是產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的共同的創(chuàng)造者。

2.缺乏完整的客戶信息

      隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈﹐越來越多的服裝企業(yè)開始意識(shí)到以客戶和客戶價(jià)值為中心的重要性，開始收集客戶信息，但從交易和技術(shù)的觀點(diǎn)出發(fā)，很少考慮和分析客戶的需求和行為。因此，收集的客戶信息往往不是最全面的。如果企業(yè)沒有及時(shí)使用CRM系統(tǒng)，以充分的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行什么樣的客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)價(jià)值和商機(jī)挖掘。

3.缺乏CRM系統(tǒng)專用人才

      CRM在使用過程中需要兩種人才?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)由許多數(shù)據(jù)庫支持，因此需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)工程師。在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中，專用數(shù)據(jù)分析人員也需要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析、整合和反饋,其中客戶分析應(yīng)由營銷分析人員主導(dǎo)。但在國內(nèi)的實(shí)際情況下,很多服裝企業(yè)的營銷部門幾乎沒有專業(yè)的客戶分析人員，營銷分析由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)，企業(yè)的營銷策劃人員對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基本方法也不了解，也沒有接觸過客戶數(shù)據(jù)庫的實(shí)際數(shù)據(jù)。因此，服裝CRM系統(tǒng)的實(shí)施如果不充分準(zhǔn)備的話，服裝企業(yè)要使用CRM系統(tǒng)的話，實(shí)現(xiàn)信息化高效的客戶管理、客戶挖掘，必須在企業(yè)中逐步確立以客戶為中心的管理理念和服務(wù)理念，同時(shí)重視客戶數(shù)據(jù)的收集、整理,培養(yǎng)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施人才。

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