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      在客戶服務(wù)CRM技術(shù)領(lǐng)域，人工智能占據(jù)了上風(fēng)。智能工具已用于自動化，服務(wù)響應(yīng)，預(yù)測分析等中。它使?fàn)I銷人員可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶購買決策預(yù)測來有效分析和理解客戶行為。它使?fàn)I銷人員能夠智能地分配和安排任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更高效的工作流程。它還基于管道中的活動級別，提供了在給定的未來時間表中可能產(chǎn)生的收入的數(shù)據(jù)驅(qū)動的預(yù)測。

1、社交CRM的發(fā)展勢頭迅猛

      全球手機(jī)的使用量空前高。人們越來越多地將時間花在智能手機(jī)上，其中相當(dāng)一部分用于社交媒體，電子郵件和短信服務(wù)。自然，公司在社交媒體和電子郵件營銷場所進(jìn)行更多投資是很有意義的。

      社交媒體管理工具和社交CRM工具已被公司廣泛采用。這些解決方案提供的社交網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和分析功能可以更詳細(xì)地了解客戶對品牌的看法和感受。社交CRM解決方案提供的社交監(jiān)聽工具可幫助公司掌握網(wǎng)絡(luò)對話，行業(yè)趨勢等方面的信息，進(jìn)而幫助他們獲得競爭優(yōu)勢。由于所有這些原因，社交CRM無疑正在獲得發(fā)展。  

      艾盟贏銷具有完善的社交CRM工具，具有全面的功能，包括社交監(jiān)聽，社交媒體管理，銷售線索和帳戶管理，客戶服務(wù)CRM，罐頭快速響應(yīng)等。

2、全面的CRM解決方案是前進(jìn)的道路

       全面的，全面的CRM解決方案正在廣泛獲得普及，例如敏捷CRM和企業(yè)微信他們有效地整合了銷售，營銷，客戶關(guān)系和客戶服務(wù)工作。他們結(jié)合社交CRM，客戶服務(wù)CRM，電子郵件營銷分析等功能，為營銷人員提供了一個全方位的平臺，從中可以輕松管理客戶旅程的不同部分。

3、CRM工作流自動化的采用率不斷提高

      越來越多的公司正在采用CRM工作流自動化工具來提高其總體CRM效率。這意味著市場營銷人員開始意識到，通過自動和手動流程的完美結(jié)合來優(yōu)化工作流程以實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的全部好處的重要性。無論是在社會CRM還是客戶服務(wù)CRM中，使用自動化工具來加速多余的日常任務(wù)，絕對是前進(jìn)的明智之舉。

4、客戶對360度視圖的需求正在增長

     也許客戶服務(wù)CRM解決方案最流行的功能之一就是它可以將客戶行為和偏好提供給用戶的詳細(xì)360度視圖。它有助于企業(yè)在整體CRM活動中獲得更大的信心。

5、移動優(yōu)化

       現(xiàn)在，基于移動的CRM解決方案需求量很大，這主要是由于客戶越來越多地使用移動電話。移動集成無疑是促進(jìn)與在線客戶進(jìn)行持續(xù)無縫對話的一種方式。它可以幫助團(tuán)隊(duì)成員保持活躍并提示收到客戶的查詢，請求，評論等。

      尤其是在客戶服務(wù)CRM方面，對移動優(yōu)化解決方案的需求至關(guān)重要，因?yàn)榻^大多數(shù)客戶都使用社交媒體來接觸品牌或提交查詢。將這些查詢添加到有效的票務(wù)系統(tǒng)中并進(jìn)行有效跟進(jìn)需要進(jìn)行移動集成。