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一、CRM幫助業(yè)務(wù)人員銷售

       CRM系統(tǒng)最主要的功能作用就是可以全方位的掌握客戶信息，包含客戶需求、喜好和購(gòu)買意向等等。業(yè)務(wù)人員可以借助對(duì)這些收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以更準(zhǔn)確地讓業(yè)務(wù)人員把握客戶的需求和商機(jī)，讓業(yè)務(wù)人員可以向客戶進(jìn)行多次銷售并轉(zhuǎn)介紹客戶，充分利用客戶資源。

二、CRM可提高企業(yè)銷售額和收入

      CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)完成投資收益率的最直接的方式就是提高企業(yè)銷售額和收入。CRM系統(tǒng)可以對(duì)已錄入客戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析，并提供全方面的客戶畫像，有利于改善銷售模式或者流程，開拓新的銷售渠道并且還能找出企業(yè)更精準(zhǔn)的發(fā)展定位，進(jìn)而幫助企業(yè)銷售更多的產(chǎn)品。

三、CRM能發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)運(yùn)營(yíng)問題

      CRM系統(tǒng)最直接的益處之一就是有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作效率低下的部分。這樣不僅僅會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來越好，并且這也會(huì)得到員工和客戶認(rèn)同的一個(gè)關(guān)鍵因素。

四、CRM降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

      CRM系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展道路上的一把利器，不僅可以減少企業(yè)因低效率所導(dǎo)致的高額成本，還可以從更多的方式減少成交客戶的成本，比如提升業(yè)務(wù)人員的工作效率，并準(zhǔn)許他們使用更針對(duì)性的溝通來跟蹤更多不同的客戶，并達(dá)到成交的目的。

五、CRM提升客戶滿意度

      CRM系統(tǒng)的管理功能可以讓您更加了解客戶并滿足他們的需求。這包含了對(duì)客戶的要求更快速的回應(yīng)和反饋，也能預(yù)估客戶的需求和加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的使用體驗(yàn)。如果客戶覺得你十分了解他們，針對(duì)性的滿足客戶的需求，客戶滿意度自然提升。