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       客戶關(guān)系和個(gè)性化策略以名字稱呼而結(jié)束，只按時(shí)解決查詢的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。人們不斷發(fā)展，需求也不斷發(fā)展。

       每小時(shí)的需求是主動(dòng)與客戶服務(wù)。隨著交互式社交媒體工具和其他溝通手段的出現(xiàn)，客戶可以與自己喜歡的品牌取得聯(lián)系，人們期望公司在運(yùn)營方面更加透明和開放。研究還表明，客戶期望品牌了解它們，其中很大一部分期望跨渠道的一致客戶服務(wù)。問題是“誰將是第一個(gè)取悅客戶的人”，而不僅僅是滿足客戶。

       為此，公司從改進(jìn)流程到正確的CRM解決方案開始，對(duì)整個(gè)CRM部門進(jìn)行了改組。正確的解決方案擴(kuò)展的范圍不僅僅只是促進(jìn)更好的客戶服務(wù)。這個(gè)方程似乎變得越來越復(fù)雜，但實(shí)際上，實(shí)際上是通過將銷售和營銷工作整合到一個(gè)平臺(tái)中而簡(jiǎn)化了。

       如今，CRM解決方案在功能上更加全面和廣泛，涵蓋了客戶關(guān)系以及導(dǎo)致牢固的客戶關(guān)系的內(nèi)部工作流程。這意味著CRM解決方案已經(jīng)發(fā)展到使最終客戶之外的組織中的每個(gè)人都受益。 根據(jù) 最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，CRM軟件市場(chǎng)已發(fā)展成為全球最大，增長(zhǎng)最快的軟件市場(chǎng)之一。到2025年，CRM軟件的全球收入預(yù)計(jì)將達(dá)到800億美元。

      就整個(gè)技術(shù)的采用而言，近60％的組織計(jì)劃增加與CRM技術(shù)最相關(guān)的IT支出。 影響CRM軟件這一領(lǐng)域快速積極增長(zhǎng)的首要因素是它提供了對(duì)有見地的客戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，營銷人員可以以不同的方式利用它來提供更多個(gè)性化內(nèi)容，創(chuàng)建細(xì)分的營銷活動(dòng)并建立更好的客戶關(guān)系。公司越來越希望將不同的元素，平臺(tái)和技術(shù)與客戶數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，以提供涵蓋多個(gè)渠道的更加個(gè)性化的一流客戶體驗(yàn)。

      這意味著軟件集成是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的重要要求。它使?fàn)I銷人員可以合并和同步在不同的客戶聯(lián)系點(diǎn)收集的數(shù)據(jù)，并使用它來制定最佳策略以采取有利行動(dòng)。銷售團(tuán)隊(duì)正在尋求提供主動(dòng)的客戶服務(wù)，以解決客戶的疑慮和疑問。這就需要高效的客戶服務(wù)CRM工具。