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       我國是零售企業(yè)發(fā)展比較迅速的國家之一，2019年我國社會零售總額達到了41萬億人民幣。零售企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)主要是用來增加零售企業(yè)公司的銷售效率與管理效率，增加公司收入和客戶滿意度以及經(jīng)營能力。

1、數(shù)據(jù)資源是銷售的核心

      我國電商市場已經(jīng)處在了成熟時期，市場競爭比較激烈，已經(jīng)過了快速增長的紅利期?？蛻魯?shù)據(jù)資源在這種背景下就顯得比較重要，掌握大量的客戶資源數(shù)據(jù)，可以有效提升銷售以及可以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。同時，無論線下零售企業(yè)上線還是純電商下沉，全渠道新零售模式對客戶數(shù)據(jù)的需求以及利用也越發(fā)的重要。由于零售企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的依賴性越來越高，零售行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場的競爭也將更加的激烈，同時優(yōu)質(zhì)、實用、效率高的CRM客戶管理系統(tǒng)將獲得領導地位。

2、5G到來，使CRM客戶管理系統(tǒng)軟件更加實用

      2020年以來，我國5G建設迎來快車道，5G基站大面積的投入使用，5G網(wǎng)絡已經(jīng)大量投入使用，5G手機的銷量也占據(jù)了比較高的市場份額。這就意味著企業(yè)能與客戶建立更加便捷的智能服務通道，從而獲得比較多的客戶反饋。而零售企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件利用大數(shù)據(jù)進行分析，可以對客戶的消費者進行精準畫像，比如領軍的悟空CRM可以將各種服務渠道的信息進行整合，從而智能化、形象化的服務幫助零售企業(yè)觸達客戶，使零售企業(yè)與客戶之間建立更加緊密的聯(lián)系。

3、法律法規(guī)完善，行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

      隨著零售業(yè)擁抱大數(shù)據(jù)，《電子商務法》《網(wǎng)絡信息安全法》等一系列法律法規(guī)不斷的出臺，使使用者以及CRM提供商雙方的利益得到了保護。隨著線上與線下的高度融合，相關法律法規(guī)也將更加的完善，促進CRM行業(yè)的發(fā)展。