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       CRM概念最早產(chǎn)生于美國(guó)，并且經(jīng)過幾十年不斷的發(fā)展。CRM是國(guó)際先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，其核心價(jià)值在于以客戶為中心進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售。那么制造業(yè)CRM實(shí)施情況究竟如何，制造業(yè)企業(yè)如何實(shí)施CRM戰(zhàn)略？

制造業(yè)CRM實(shí)施情況

       目前國(guó)內(nèi)大型的制造業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了CRM客戶管理系統(tǒng)的全面覆蓋，CRM系統(tǒng)正在向中小制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行覆蓋。艾盟贏銷軟件的制造業(yè)使用者包括中國(guó)重汽、上海鋼聯(lián)、ZTZ中興通訊、OPPO手機(jī)、長(zhǎng)城電器等。更有國(guó)內(nèi)著名企業(yè)騰訊、恒大集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)等公司使用艾盟贏銷軟件。

制造業(yè)企業(yè)如何實(shí)施CRM戰(zhàn)略

       目前主流的CRM客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略，以適合制造業(yè)的CRM系統(tǒng)艾盟贏銷為例包括：一站式客戶服務(wù)、銷售服務(wù)一體化、員工市場(chǎng)監(jiān)督管理、產(chǎn)銷數(shù)據(jù)智能分析等，旨在建立以客戶為中心的管理系統(tǒng)，使制造業(yè)企業(yè)可以形成長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一站式客戶服務(wù)

       艾盟贏銷系統(tǒng)通過在線記錄客戶信息，實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售體系資源組網(wǎng)，來實(shí)現(xiàn)公司客戶資源的整合，并建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的長(zhǎng)期保留與積累。以此確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。艾盟贏銷系統(tǒng)可以記錄設(shè)備交付、工單管理、備品備件管理，做到售前、售中、售后的組合，建立一站式客戶服務(wù)體系。

銷售服務(wù)一體化

       銷售及服務(wù)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了在線高效共享互通，清晰完整記錄企業(yè)產(chǎn)品的交付與管理過程，同時(shí)采用先進(jìn)的技術(shù)，內(nèi)置設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，并監(jiān)控設(shè)備狀況。

員工市場(chǎng)監(jiān)督管理

       通過CRM軟件的使用，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與建立員工銷售過程管理和市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督體系，而線索跟進(jìn)功能可以記錄到最后成交全流程，以及做到記錄分析，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員的銷售過程以及銷售狀態(tài)。

 產(chǎn)銷數(shù)據(jù)智能分析

       產(chǎn)銷數(shù)據(jù)分析功能是艾盟贏銷軟件又一重要功能，主要是為制造業(yè)企業(yè)提供來自市場(chǎng)活動(dòng)，營(yíng)銷行為、業(yè)務(wù)反饋、服務(wù)記錄、設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)報(bào)表展示。

       以上就是制造業(yè)CRM實(shí)施情況與制造業(yè)企業(yè)如何實(shí)施CRM戰(zhàn)略，制造業(yè)CRM的解決方案可以幫助企業(yè)了解CRM軟件的情況。