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       CRM是指公司用于管理當(dāng)前和潛在客戶并使用獲得的數(shù)據(jù)建立客戶關(guān)系的系統(tǒng)，這反過(guò)來(lái)會(huì)增加銷售量。但是，并非所有企業(yè)都能從這種出色的工具中受益。

       CIO雜志 報(bào)道說(shuō)，所有CRM項(xiàng)目中大約有1/3失敗了。我們將探討一些最嚴(yán)重的電子商務(wù)失敗，以及如何使用諸如悟空CRM之類的強(qiáng)大工具來(lái)預(yù)防這些失敗。

       CRM軟件記錄客戶信息，例如姓名，電子郵件地址，電話號(hào)碼和通信首選項(xiàng)。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域參與者的增加以及針對(duì)消費(fèi)者的廣泛營(yíng)銷選擇，迫切需要在線企業(yè)使用eCRM。盡管如此，e-CRM工具需要一個(gè)有利的環(huán)境才能使其發(fā)揮最佳性能。如果不滿足其中部分或全部條件，則很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們將探討有史以來(lái)最嚴(yán)重的e-CRM失敗，以及我們可以從其中的每一個(gè)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但是，在深入探討之前，讓我們首先探討CRM失敗的一些原因。

       CRM失敗的原因CRM故障的成本高昂，破壞性大，并可能導(dǎo)致股東損失，市場(chǎng)份額損失，訴訟，負(fù)面的品牌認(rèn)知，預(yù)算超支，客戶不滿以及實(shí)施后的高昂運(yùn)營(yíng)成本。

       根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的說(shuō)法 ，其背后的主要原因是“ CRM系統(tǒng)太常用于檢查—無(wú)法報(bào)告進(jìn)度，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，提供可視性，預(yù)測(cè)項(xiàng)目交付日期以及提供一系列其他商業(yè)智能。 —而不是在銷售過(guò)程中做出改進(jìn)?！?CRM失敗的原因還有很多。      

      較差的目標(biāo)設(shè)定，這涉及較差的已定義目標(biāo)和未能使主動(dòng)性保持一致。專注于CRM目標(biāo)有助于增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未能固定CRM的計(jì)劃，而將重點(diǎn)放在內(nèi)部?jī)?yōu)先事項(xiàng)上而不是在客戶角度上，將導(dǎo)致災(zāi)難性的失敗。缺少高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層 ，而業(yè)務(wù)的最高管理人員沒(méi)有參與CRM的實(shí)施或中途失去了興趣。高級(jí)管理人員最初入職，但沒(méi)有貫徹執(zhí)行后的流程，這給整個(gè)流程帶來(lái)了災(zāi)難。

       人員配置不當(dāng)和技術(shù)復(fù)雜導(dǎo)致實(shí)施失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目定稿工作延遲。全面了解CRM實(shí)施所需的技術(shù)和方法，要求配備有適當(dāng)技能的人員精良的團(tuán)隊(duì)。因此，專家建議您選擇易于使用的CRM工具，例如艾盟贏銷。  

       由于咬不下東西而導(dǎo)致的規(guī)劃和范圍設(shè)定不充分。進(jìn)行大型、復(fù)雜的項(xiàng)目幾乎總是有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施后操作不足。CRM實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的事件，必須對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真管理才能成功實(shí)施。即使在最初取得成功之后，如果不鼓勵(lì)實(shí)施和集成過(guò)程，失敗也是極有可能發(fā)生的。由高級(jí)管理層和利益相關(guān)者來(lái)跟蹤實(shí)施進(jìn)度并在需要時(shí)進(jìn)行更改。該公司必須致力于集成升級(jí)以跟上技術(shù)的發(fā)展，這一過(guò)程需要仔細(xì)的管理。

       缺乏變更管理。CRM計(jì)劃通常會(huì)影響組織的日常運(yùn)行和員工的日常工作，從而使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程開(kāi)始之初就不受歡迎。組織政治和沖突是CRM計(jì)劃開(kāi)始時(shí)的常態(tài)，如果不進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備，員工可能會(huì)對(duì)新的變化產(chǎn)生敵意。為了實(shí)施CRM計(jì)劃，應(yīng)該在計(jì)劃中體現(xiàn)員工和部門為變革做好準(zhǔn)備的準(zhǔn)備，并在培訓(xùn)方面的預(yù)算中予以規(guī)定。

       數(shù)字營(yíng)銷商Julia Rose認(rèn)為：“當(dāng)用戶采用失敗時(shí)，您的CRM解決方案也將如此。您需要所有用戶來(lái)支持和使用您的系統(tǒng)，以使其成功?！?nbsp;