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從您的CRM中獲得最大收益就像做飯一樣。

烹飪時(shí)，從根本上來說，您有兩種選擇：使用手頭上的食材，或從打算制作的食譜中獲取正確的食材。有了聰明的替代品，經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師通常就可以做出像樣的飯菜。但是，最后一餐永遠(yuǎn)不會像您以正確的食材開始時(shí)那樣好。

要從您的CRM中獲得最大收益，也是如此。每個(gè)CRM都具有用于電子郵件，銷售和市場營銷的基本自動化功能。您可以將其融合在一起，通?？梢允笴RM正常工作。但是，如果您具有用于高效自動化的正確功能，那就更好了。借助正確的自動化，CRM可以為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和金錢。

考慮到這一點(diǎn)，您應(yīng)該考慮以下五個(gè)特定的CRM自動化功能。

1.潛在客戶管理自動化

管理潛在客戶和輸入數(shù)據(jù)是繁瑣的任務(wù)，這些任務(wù)是自動化的。確保您的CRM自動執(zhí)行潛在客戶管理和數(shù)據(jù)輸入。

手動輸入每個(gè)小細(xì)節(jié)都很耗時(shí)，并且容易出錯(cuò)。高效的CRM將通過使用漸進(jìn)分析來自動進(jìn)行潛在客戶管理，該過程可收集潛在客戶的基本信息，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)行為和社交媒體狀態(tài)。CRM將通過在正確的時(shí)間顯示正確的信息來自動進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入并指導(dǎo)銷售。

2.鉛培養(yǎng)自動化

如果您的潛在顧客數(shù)據(jù)和行為是自動分類的，那么您需要的第二種自動化是自動養(yǎng)育。

鉛培養(yǎng)自動化應(yīng)該包括滴灌電子郵件，跟進(jìn)，指標(biāo)，報(bào)告和鉛評分。一切都應(yīng)該自動發(fā)生。

理想的CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)線索對滴落電子郵件的響應(yīng)將線索分類為不同的組。它還應(yīng)跟蹤他們的喜好，網(wǎng)頁訪問和購買方式，以進(jìn)一步將線索歸納到不同的括號中。對于生成的每個(gè)潛在客戶，CRM應(yīng)該記錄銷售和營銷指標(biāo)，跟蹤報(bào)告并相應(yīng)地設(shè)置分?jǐn)?shù)。

3.呼叫自動化

智能CRM也將提供電話自動化。這可以包括一鍵式呼叫，呼叫記錄，自動備忘，常規(guī)呼叫的直接報(bào)告以及呼叫后的自動后續(xù)電子郵件。

呼叫自動化可確保聯(lián)系和呼叫跟進(jìn)不會遇到困難。它還減少了銷售人員的拖延。

4.交易管理自動化

要提高銷售量，請學(xué)習(xí)更有效地管理交易和機(jī)會。先進(jìn)的CRM應(yīng)該能夠自動執(zhí)行與銷售相關(guān)的日?；顒?。交易跟蹤，記錄每日交易和每月收入等操作以及銷售跟蹤，計(jì)費(fèi)和帳戶管理以及利潤預(yù)測等操作應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動化。

讓您的CRM不必依靠銷售代表來手動記錄和添加各種數(shù)據(jù)。

5.客戶支持自動化

自動化的客戶支持對于改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

客戶服務(wù)活動（例如實(shí)時(shí)聊天，自動響應(yīng)，實(shí)時(shí)語音呼叫和基本FAQ）對于客戶支持人員非常有用?？蛻糁С值腃RM自動化可以通過以下方式來幫助您：對標(biāo)記的查詢發(fā)送更快的響應(yīng)，為社交帖子分配代表以及管理常規(guī)的客戶查詢。 選擇具有這些自動化功能的CRM等同于使用正確的食材烹飪。當(dāng)然，還有其他可以使用CRM進(jìn)行自動化的過程，但這是最重要的五個(gè)過程。確保您的CRM完全支持它們。否則，這就像沒有正確配料的烹飪。