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       在新技術(shù)和更復(fù)雜的進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，員工的角色也發(fā)生了變化。作為演變的一部分，我們必須將互動(dòng)推向客戶和成本的最佳渠道，我們需要確定我們?cè)谒星赖氖袌?chǎng)營(yíng)銷數(shù)字化推廣策略，激勵(lì)和教育我們的客戶使用最適合他們需求的渠道，并決定如何激勵(lì)我們的員工并使其掌握支持這些渠道的技能。

       疫情加速了許多企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行的數(shù)字化營(yíng)銷體系的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)處理所有收入交易到利用電子商務(wù)或在線商店進(jìn)行更多的交易和更低金額的交易。銷售企業(yè)不僅決定必須將較高成本的資源集中在收入較大的客戶上，而且他們也越來(lái)越意識(shí)到，買家和客戶更喜歡使用自助服務(wù)選項(xiàng)。

連接型CEO的出現(xiàn)

       在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展歷史上，CEO的英雄形象和當(dāng)時(shí)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題相互呼應(yīng)。在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的早期，曾經(jīng)有一批的CEO都是技術(shù)型、科學(xué)家型的專家轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，比方說Intel的CEO安迪格魯夫，微軟的比爾蓋茨；而后進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字時(shí)代，當(dāng)創(chuàng)新主要的機(jī)會(huì)大量出現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的時(shí)候，像喬布斯、馬化騰這樣的產(chǎn)品經(jīng)理型CEO成為了大量CEO學(xué)習(xí)的榜樣。

       到了今天這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到彼此和消費(fèi)者的關(guān)系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在一些競(jìng)爭(zhēng)程度非常激烈的行業(yè)里，CEO們已經(jīng)開始行動(dòng)起來(lái)。小米的雷軍提出“要和米粉做朋友”，錘子手機(jī)的羅永浩通過直接面對(duì)面的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分享和視頻內(nèi)容的傳播來(lái)塑造著錘子的粉絲，在食品、餐飲、消費(fèi)電子等行業(yè)，一批善于講“情懷”、高度重視企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門與消費(fèi)者密切溝通和協(xié)作的CEO在不斷涌現(xiàn)出來(lái)，這樣的CEO我覺得會(huì)成為新一代的CEO類型的代表，他們可以被定義為“連接者CEO”。

重視技術(shù)能力

       除了CEO的領(lǐng)導(dǎo)重心在發(fā)生變化，營(yíng)銷管理的組織也在迅速的發(fā)生著各種變化?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》中文版2014年第7期《數(shù)字化營(yíng)銷革命》中提出現(xiàn)代營(yíng)銷組織中，急需一類新型的技術(shù)專家，定義為Chief Marketing Technologist。在這些技術(shù)專家的幫助下，企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷才有可能更有效的利用最新的技術(shù)能力，制定和執(zhí)行出最適合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，包括對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和能力的運(yùn)用。

       目前各個(gè)企業(yè)都需要審視的是，自己內(nèi)外部的服務(wù)能力中，誰(shuí)是來(lái)負(fù)責(zé)營(yíng)銷技術(shù)和數(shù)據(jù)軟件方面的工作過程和結(jié)果的。如果這部分工作長(zhǎng)期缺失的話，將會(huì)使得企業(yè)的營(yíng)銷工作在未來(lái)變化的環(huán)境中更加被動(dòng)。

重視內(nèi)容創(chuàng)造

       同時(shí)，隨著數(shù)字營(yíng)銷的重點(diǎn)越來(lái)越從廣告媒介的購(gòu)買，偏向以消費(fèi)者為中心的溝通管理，傳統(tǒng)上以媒介采購(gòu)管理為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，正在發(fā)現(xiàn)基于社交媒體的與消費(fèi)者的服務(wù)和溝通，日益成為營(yíng)銷部門從消費(fèi)者體驗(yàn)角度來(lái)說必須加以管理的重要部分。另外，內(nèi)容營(yíng)銷的重要性使得更多的企業(yè)在考慮內(nèi)部建設(shè)內(nèi)容生產(chǎn)能力的可能。從消費(fèi)者那里獲得的信息，可以加工成為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷內(nèi)容的第一手資料，從而更好的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。

       我們正在進(jìn)入一個(gè)連接的時(shí)代：產(chǎn)品與信息，產(chǎn)品與人，人與人，產(chǎn)品與產(chǎn)品……在這個(gè)連接的時(shí)代，連接管理的重要性，在過去從未像在今天，對(duì)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的成敗有這么大的決定性的因素。這背后其實(shí)有著深刻的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)原因。

       從社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)說，消費(fèi)者真正在進(jìn)入物資極大豐富、信息極大爆炸的階段。除了及其少數(shù)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中成功成為創(chuàng)新定義者的企業(yè)，其余絕大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者而言都可以容易的找到和獲取諸多的替代品。在這種情況下，作為負(fù)責(zé)獲取消費(fèi)者選擇的管理環(huán)節(jié)——營(yíng)銷，就必須肩負(fù)起更加重大和艱巨的責(zé)任。

       從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，大部分企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)經(jīng)歷了：成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)——生產(chǎn)效率競(jìng)爭(zhēng)——渠道能力競(jìng)爭(zhēng)，正在過渡到了營(yíng)銷能力競(jìng)爭(zhēng)的階段。特別是隨著人力成本不斷剛性上升，在大量生產(chǎn)流程成熟的行業(yè)里，生產(chǎn)和管理效率優(yōu)化空間已經(jīng)很小，大量企業(yè)發(fā)現(xiàn)能夠優(yōu)化而且必須優(yōu)化的是自己的渠道和營(yíng)銷成本。諸多新興的品類或社交品牌的出現(xiàn)，其實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力大部分都在于利用自身的知識(shí)和能力，充分改變自身與競(jìng)爭(zhēng)者之間的營(yíng)銷成本結(jié)構(gòu)，從而形成性價(jià)比優(yōu)勢(shì)快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

      從技術(shù)的原因來(lái)看，隨著社交網(wǎng)絡(luò)和開放平臺(tái)的出現(xiàn)，企業(yè)可以獲得的作為投放依據(jù)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)量每天都在以海量的速度增長(zhǎng)，大量以cookie為投放基礎(chǔ)的程序化購(gòu)買也在快速的被廣告主和媒體主接受。但是真正本質(zhì)性改變數(shù)字營(yíng)銷整體效率的數(shù)據(jù)，則是與企業(yè)建立起來(lái)的消費(fèi)者穩(wěn)定的社交ID之后的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的充分使用，將能夠使得企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、廣告投放、異業(yè)合作、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都能夠升級(jí)為依靠數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行決策和優(yōu)化，這將是企業(yè)將普遍能夠從大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用中獲益最直接明顯的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。

       在艾盟贏銷過去三年的發(fā)展過程中，我們不斷更深刻的認(rèn)識(shí)到，各種類型的數(shù)字渠道不斷的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要同時(shí)管理的數(shù)字消費(fèi)者關(guān)系日益增多。而要?jiǎng)?chuàng)造最大價(jià)值的連接管理，必然需要將企業(yè)不同的數(shù)字渠道的連接進(jìn)行打通、關(guān)聯(lián)和整合。但是企業(yè)的這些需求，對(duì)于已經(jīng)形成自然壟斷、或者抱著成為下一個(gè)大平臺(tái)的愿景的新興互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說，并不是他們真正有動(dòng)力，也不是他們?cè)敢庹J(rèn)真滿足的需求。加推所做的就是堅(jiān)定的站在企業(yè)的那一邊，為全天下的銷售做一把武器，賦能銷售幫助企業(yè)更有效的和連接客戶，讓每個(gè)人每次對(duì)外商業(yè)行為都可以變得更簡(jiǎn)單、被賦能；無(wú)論是銷售的合作伙伴還是顧客都可以瞬間被武裝成為企業(yè)的推廣員，裂變式傳播產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售增長(zhǎng)。