對(duì)于現(xiàn)在CRM軟件公司來(lái)說(shuō)，主要的客戶(hù)方向就是B2B，也就是企業(yè)級(jí)。因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)據(jù)比較多而雜亂；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的龐大；流水比較多，財(cái)務(wù)的工作量也大；部門(mén)的劃分比較細(xì)，管理起來(lái)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。企業(yè)級(jí)客戶(hù)當(dāng)然要選擇企業(yè)級(jí)CRM軟件。
如何選擇，我認(rèn)為應(yīng)該考慮以下幾個(gè)要素：
1、看實(shí)現(xiàn)
目前CRM軟件可以從本地部署過(guò)渡到云部署了，從以前的固有功能過(guò)渡到能夠?yàn)槠髽I(yè)量身定制功能了。實(shí)施非常關(guān)鍵。選擇好的CRM軟件后，一定要成功實(shí)施，這樣CRM項(xiàng)目才能順利落地。比如選擇獵客CRM軟件，上線(xiàn)后的crm無(wú)論是從功能流程上還是界面上都要滿(mǎn)足企業(yè)的要求。
2、看靈活性
為什么現(xiàn)在很多企業(yè)都想定制CRM？由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同，除非是垂直行業(yè)的CRM，否則很難做出一個(gè)滿(mǎn)足所有企業(yè)需求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。在使用過(guò)程中，靈活性非常重要。例如，管理員可以根據(jù)企業(yè)的需要自定義字段和審批流程，這樣即使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，系統(tǒng)也可以靈活調(diào)整。
3、看整合
如今，企業(yè)正在進(jìn)行信息化，許多公司正在使用不同的系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、企業(yè)資源規(guī)劃、制造執(zhí)行系統(tǒng)、展望等。企業(yè)不希望有那么多系統(tǒng)，不好管理也不好數(shù)據(jù)共享，跳來(lái)跳去很麻煩，現(xiàn)在就是需要一個(gè)系統(tǒng)里面包含著ERP，OA等等系統(tǒng)功能，或者把所有系統(tǒng)給打通了，這樣管理起來(lái)比較簡(jiǎn)單快速，而我們的獵客軟件就可以做到，不管是系統(tǒng)接口打通還是在CRM軟件里面設(shè)置ERP，OA等功能，把所有的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島。所以CRM軟件的整合也是一個(gè)要考慮的點(diǎn)。
4.看解決方案
在軟件行業(yè)，一般尋求CRM來(lái)管理領(lǐng)先和銷(xiāo)售流程，軟件行業(yè)的銷(xiāo)售流程一般是領(lǐng)先投入（市場(chǎng)部）-前期銷(xiāo)售溝通-需求調(diào)研-方案制定-招投標(biāo)-中標(biāo)-簽約-合同支付-實(shí)施-售后服務(wù)。如果CRM廠(chǎng)商在軟件行業(yè)有成熟的解決方案，那么成功實(shí)施的概率就會(huì)增加。
5.成功案例
對(duì)于CRM的廠(chǎng)商來(lái)看，成功的案例就是他們的王牌。看成功案例和客戶(hù)名氣。比如全球500強(qiáng)公司比較多，說(shuō)明CRM廠(chǎng)商相當(dāng)強(qiáng)大。其次，看成功的客戶(hù)是否和自己的企業(yè)相似。
企業(yè)一定要慎重地選擇CRM軟件，畢竟這是關(guān)于企業(yè)的管理個(gè)發(fā)展前途，上線(xiàn)好的CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本，也能更快地找到企業(yè)自身的問(wèn)題。
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