企業(yè)通過使用在線客服系統(tǒng)可以為網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等平臺上的用戶進(jìn)行統(tǒng)一的用戶服務(wù)與營銷推廣。而且使用在線客服系統(tǒng)中的CRM功能，可以對多渠道的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，那么，企業(yè)如何通過在線客服系統(tǒng)對用戶進(jìn)行管理的呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

一、在線客服系統(tǒng)中CRM功能的意義：

      在線客服系統(tǒng)的CRM功能是以用戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個用戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的管理模式?，F(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)廠家都將在線客服系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)一體化，方便企業(yè)對用戶進(jìn)行管理。

二、企業(yè)如何通過在線客服系統(tǒng)對用戶進(jìn)行管理？

1.對用戶進(jìn)行區(qū)分

      客服人員可以在接待用戶時，根據(jù)用戶詢問的信息，或者用戶購買的信息，或者是其他標(biāo)準(zhǔn)，比如渠道來源、用戶所在地域等等，通過這些特征將用戶進(jìn)行分類并打上標(biāo)簽。通過細(xì)致的用戶劃分，可以將不同類型的用戶區(qū)分開來，售前客服可以有針對性的將一些推廣信息發(fā)送給特定的用戶群體，提高推廣的效果，而且也可以避免打擾到對某些推廣可能不感興趣的用戶。

       在線客服系統(tǒng)支持一鍵查詢，這樣在海量的用戶信息數(shù)據(jù)庫，快速查詢到該標(biāo)簽類的用戶，為用戶管理提供便利；同時對于企業(yè)來說，在營銷過程中對用戶細(xì)分，將有限的資源花費(fèi)在創(chuàng)造價值的用戶身上，促使企業(yè)能夠在市場競爭中奪得主動權(quán)。

2.定期老客戶回訪

       現(xiàn)在許多行業(yè)的獲客成本都是比較高的，因此企業(yè)已經(jīng)開始重視已有用戶的價值。企業(yè)可以利用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行定期的售后回訪，一方面促成二次銷售以及傳播正面的企業(yè)口碑，另一方面重視用戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

       通過在線客服系統(tǒng)，公司可以在統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，這不但可以幫助提高員工的工作效率，而且自動化的組織管理和操作也節(jié)約了更多時間來處理用戶問題。

3.用戶數(shù)據(jù)分析

       在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報表，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的獲?。ū热缃灰讱v史數(shù)據(jù)），以來預(yù)測客戶消費(fèi)能力的變化、發(fā)現(xiàn)客戶消費(fèi)能力的高低、或者是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)能力較高的新客戶，以此來制定有效的營銷策略。

       隨著時代發(fā)展，企業(yè)客服中心慢慢從成本中心轉(zhuǎn)化成利潤中心，參與到售前、售中、售后全部過程，在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中發(fā)揮著重要的作用，企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)對用戶進(jìn)行管理，能有效提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。艾盟贏銷在線客服系統(tǒng)支持全渠道統(tǒng)一接入，并有客戶管理和客服管理等功能支撐，能滿足企業(yè)客服日常工作需求，提高客服效率。同時多年自主研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，能為企業(yè)提供最合適，成本最劃算的解決方案，并提供7x24全天候的暖心售后。